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쌍용건설 '행복상상' 입주서비스

머니투데이 기사전송 2008-05-27 11:30

2008 대한민국 주거서비스 대상]최우수 서비스개발부문 - 쌍용건설]

쌍용건설(대표 김병호)은 아파트 사업 단계별로 차별화된 고객 서비스를 개발해 업계를 선도하고 있다. 특히 입주민 종합 서비스 브랜드인 '행복상상'을 개발, 입주 서비스를 시스템화한 점은 '2008 대한민국 주거서비스 대상'에서 높은 점수를 받았다.


'행복상상'은 착공 단계부터 입주 후까지 모든 서비스를 총괄하는 브랜드로 "고객의 행복이 상상하는 대로 올라간다"는 의미를 담고 있다.


쌍용건설의 '행복상상' 사전서비스(B/S)는 착공전 본사 유관 부서 전체가 참여하는 회의에서부터 시작된다. △모델하우스 점검 △샘플룸 점검 △주부모니터 점검 △입주자 사전점검 등 각 사업 단계별 서비스도 체계적으로 이뤄진다. 수차례 점검을 통해 입주민 고객들의 불만을 '제로'로 만들기 위해서다.


고객들의 입주 전 과정을 지원하는 '행복상상' 입주종합서비스도 호응을 얻고 있다. 입주 단지에 세무·법률·금융 전문가와 상담원으로 구성된 입주 전담팀을 파견, 입주와 관련된 모든 절차를 돕는 서비스다.


기존 아파트가 팔리지 않아 곤란을 겪는 계약자에게는 매매를 알선하고 투자자에게는 입주시점에 맞춰 전·월세 세입자도 찾아준다.


입주 1∼3년차 단지에는 입주 시기에 따라 다양한 서비스를 제공하고 있다. 입주 1년차 단지에는 세대합동 점검과 진드기 제거 서비스를, 2년차때는 곰팡이·먼지 제거와 주방·욕실·전등갓 청소 서비스를 실시하고 있다. 3년차 단지에는 잔디깎기·방제 등 단지 조경 관리 작업을 지원하고 있다.


단지 커뮤니티, 에너지 효율 제고, 방범·보안 등 부문에서도 차별화된 서비스도 펼치고 있다. 지난해 9월 입주한 경기 화성시 동탄신도시 '쌍용예가' 입주민들은 쌍용건설의 세심한 서비스에 감동, 감사패를 전달하기도 했다.

머니투데이